Restitutiebeleid
ANNULERING OF WIJZIGINGEN
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, kun je dit binnen 24 uur doen.
Houd er rekening mee dat we je bestelling niet meer kunnen annuleren of wijzigen na 24 uur na bevestiging van de betaling, omdat we ernaar streven je artikel zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste adressen of andere onjuiste informatie die door klanten is verstrekt tijdens het bestelproces, met als gevolg zoekgeraakte pakketten of niet-levering door koeriers.
De klant is verantwoordelijk voor het verifiëren van de informatie die op onze website wordt verstrekt en op de bevestigingspagina van de bestelling wordt weergegeven.
Als u onjuiste informatie opmerkt, wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar support@merkencollectief.com.
RETOURNEREN OF RUILEN
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering op je adres terugsturen (volgens de trackinggegevens) en om terugbetaling of omruiling vragen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
Als er sprake is van een fout van onze kant (bijv. onjuiste artikelen, incomplete artikelen, enz.) of als het product beschadigd is aangekomen, repareren we het zonder extra kosten.
Om een andere reden moet je het product naar ons terugsturen en de relevante verzendkosten betalen, aangezien we geen zendingen onder rembours kunnen accepteren. Het artikel moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele of vergelijkbare verpakking zitten. Als de geretourneerde producten die ons bereiken bekrast zijn, geen beschermfolie hebben of een verbroken verzegeling hebben, behouden we ons het recht voor om de restitutie te weigeren.
Nadat we het geretourneerde artikel hebben gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We sturen je ook een e-mail om je te laten weten of we een volledige of gedeeltelijke restitutie zullen verwerken.
We brengen ook 10 euro restockingkosten in rekening voor alle geretourneerde artikelen om de kosten van het opnieuw verpakken en inpakken te dekken. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
De volgende artikelen worden niet geaccepteerd voor retourzending:
- Producten die geopend zijn (cosmetica)
- Producten die getest/gebruikt zijn
- Producten zonder intact etiket en met verbroken of verwijderde verzegeling
- Producten die in andere winkels zijn gekocht
- Producten die niet vergezeld zijn van documenten die de aankoop bewijzen (factuur of belastingdocument)
- Producten met een beschadigde verpakking
TERUGBETALINGEN
Restituties worden onmiddellijk verwerkt na ontvangst van een restitutiebevestiging of een restitutiebevestigingsmail van ons. De waarde van de geretourneerde goederen zal worden geretourneerd via bankoverschrijving, en alleen naar rekeningen van banken in Nederland.
APPENDIX
Afhankelijk van de omstandigheden van de bestelling behoudt Merkencollectief™ zich het recht voor om een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een vervanging van de goederen toe te kennen of te beslissen, aangezien elk scenario van de klant anders is en individueel moet worden behandeld.